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近日，由中国电信广州分公司12345热线中心负责运营的多语种公共服务平台在2023年广州国际旅游展览会以及“红棉关爱春暖羊城”志愿服务活动上，分别开设960169特色展台和摊位，现场介绍中、英、日、韩等多语版本的“一图读懂960169热线”图版，手把手分享如何便利使用音、视频交互服务，体验即时免费在线翻译服务。参会人员和市民朋友对如此便利的免费翻译公共服务热线高度赞扬，称赞热线是广州提升对外公共服务水平、建设国际化大都市的创新之举，让中外市民和企业交流更顺畅。

据悉，960169热线是国内首条为市民、企事业单位及在穗外籍人士提供免费城市公共信息查询和参会事务翻译服务的热线。热线自上线以来，不断创新服务模式，提升用户体验，目前可提供包含英日韩法俄阿西葡8个语种的免费政务及公共事务翻译服务。至2023年，热线一方面为各级政府职能部门，政府对外服务窗口、各类大型国际展会如广交会、广博会、旅游博览会等，以及各类公共服务热线如广州12345热线、白云机场96158热线等提供线上外语服务支撑，优化广州营商环境；一方面开展“翻译进社区”活动，走街串巷为有需求的中外群众提供现场志愿翻译服务。

（来源： 中国电信官网）